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Q&A

  • Q: 체크카드 결제 환불요청 안내

    A: 체크카드로 결제한 경우 환불을 받아야 할 때 판매자(당사)가 입금해드리지 않습니다. 판매자(당사)가 결제취소 요청을 하게되면 구글에서 승인 후 입금되기에 신용카드취소와는 달리 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

  • Q: 환불해주세요.

    A: 환불은 구매 후 7일 이전까지만 가능하며, 구매한 상품에 손실이 없을 경우에만 가능합니다. 고객센터를 통해 접수해주시면 확인 후 처리 가능하며, 접수 시 주문번호영수증을 보내주셔야 합니다.

  • Q: 다른 결제 방법이 없을까요?

    A: 결제 관련 문의는 1:1 채팅 대화로 상담 받으실 수 있습니다. 고객센터 문의하기를 통해 ‘결제 1:1문의 요청’ 과 대화가능한 시간 남겨주시면 문자로 말씀드리겠습니다.

  • Q: 결제내역을 삭제해주세요.

    A: 결제내역은 판매자측에서 삭제할 수 없습니다.

    Play스토어를 실행 > 메뉴 > 내 앱/게임 항목에서 삭제 할 경우 구매 리스트에서도 삭제 됩니다.

  • Q: [결제 관련 문의] 결제오류가 납니다. ex) ‘현재 거래를 완료할 수 없습니다. 다시 시도해주세요’, ‘요청을 처리하는 중에 문제가 발생했습니다.’

    A: 보통 결제 오류 경우 개인 구글계정의 결제 수단 문제로 오류가 나는 부분입니다. 이와 같은 경우 가장 빠른 방법은 Google Play 고객센터로 문의하여 본인의 결제수단 정보를 확인 후 업데이트 요청을 하셔야 합니다. 자세한 안내는 구글 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. 안내 번호는 080-234-5263 입니다.

  • Q: 결제는 됐는데 포인트가 적립되지 않았습니다.

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  • Q: 환급신청을 했는데 입금이 안됩니다.

    A: 환급 신청 시 환급신청 페이지 정보란에 정확한 내용을 작성하여 신청하였는지 확인하여 재 신청해주셔야 합니다.

  • Q: 기프티 신청 전 꼭 확인해 주세요!

    A: 기프티 신청 전 주의할 점이 휴대폰번호가 변경 되었는데 변경요청 하지 않은 채 기프티를 신청하는 경우가 있습니다. 가입 시 사용된 휴대폰번호로 쿠폰번호가 발송되며 사용된 쿠폰 경우 보상해드릴 수 없습니다. 본인의 휴대폰번호가 변경 될 시 고객센터로 변경된 휴대폰번호를 보내주신 후 기프티를 신청 바랍니다.

  • Q: 기프티를 신청했는데 캐시만 차감되고 쿠폰이 안들어 왔습니다.

    A: 신청 후 관리자가 쿠폰을 전송할 경우 문자로 발송하게 되는데 가입한 휴대폰기기에 휴대폰번호가 없거나 다른 오류로 인해 받지 못하였을 경우 또는 본인의 실수로 사용도 못했는데 문자가 삭제되었을 경우에는 언제든지 쿠폰번호를 재 발송해드립니다. 고객센터의 문의하기를 통해 쿠폰번호 재 발송 요청 바랍니다.

  • Q: 탈퇴는 어디서 하나요?

    A: 탈퇴 후 보유하고 있던 포인트와 캐시는 모두 삭제되기에 본인이 직접 어플에서 하지 못하도록 되어 있습니다. 한번 삭제된 포인트와 캐시는 복구될 수 없기에 신중한 결정 후 고객센터를 통해 접수해주시면 처리해드립니다.

  • Q: 어플을 종료했는데 영상채팅 신청이 계속 들어옵니다.

    A: 어플을 종료하기 전에 프로필에서 알림을 off한 후 저장 바랍니다.

  • Q: 영상채팅 중 종료되었습니다.

    A: 영상채팅 중 채팅을 종료하는 것은 회원님들의 자유의사에 해당되므로 관리자가 관여할 수 있거나 확인해 드릴 수 없는 문제입니다. 하지만 전체 서버 오류로 인한 회사의 귀책사유인 경우 보상처리 가능합니다.

  • Q: 영상채팅 연결이 잘 안됩니다.

    A: 연결이 원활하지 않는 경우 동시접속해 있는 회원분들이 많을 시간대에 일시적으로 발생할 수 있으며 개개인의 휴대폰기기마다 저장 공간 및 메모리 상주화 되는 경우가 다르므로 메모리를 정리하여 어플을 재 접속 후 사용해주시길 권장합니다.

  • Q: 거리가 이상하게 나옵니다.

    A: 거리표시가 ???km로 확인되는 경우에는 회원님 또는 상대방의 휴대폰 기기의 위치기반 상태가 비활성되어 있을 때 나타나는 현상입니다. 설정>위치 모드를 활성화 한 후 앱을 재 실행 바랍니다.

  • Q: 쪽지가 삭제되었습니다. 복구해주세요.

    A: 쪽지는 관리자도 확인이 되지 않습니다. 한번 삭제된 쪽지는 어떠한 방법으로도 복구 불가능합니다.

  • Q: 성별변경이 되지 않습니다.

    A: 당사의 어플은 사용에 있어 성별이 분명해야 하므로 본인이 임의적으로 변경할 수 없습니다. 회원가입 시 실수로 저장되었다면 고객센터로 문의 하실 경우 변경 가능 합니다.

  • Q: 푸시가 오지 않습니다.

    A: 어플이 업데이트 되었거나 삭제 후 재 설치 할 경우 처음 한 번은 푸시를 받지 못할 수도 있습니다. 어플을 종료 한 후 다시 한번 재 실행 바랍니다.

  • Q: 회원자격을 상실한 경우가 무엇인가요?

    A: 회원자격을 상실한다는 의미는 영구제한이라는 뜻이며 사용자가 회사의 서비스를 사용하는 것에 적절하지 않다고 판단(다수 회원들의 신고 등 사용자가 허위, 부정행위 기타) 될 시 회원 자격을 상실 할 수 있습니다.

  • Q: 영상채팅에 불량 회원들 미리 제재좀 해주세요.

    A: 영상채팅은 둘만의 영상으로 채팅을 하는 것이라 관리자가 관여하지 않습니다. 또한 분쟁 시에도 확인할 수 있는 정확한 근거 또한 없어 한 사람의 말만으로 조치가 어렵습니다. 단, 다수의 신고는 이용 제한 사유가 될 수 있습니다.

  • Q: 이용정지 되었습니다.

    A: 당사의 어플은 정보통신윤리위원회 및 심의세칙에 따라 불량게시물 사용 및 회사가 지정한 정책 위반 시 경고 없이 삭제 및 이용을 제한 합니다.

    부당한 제재는 고객센터로 접수해주시면 부당한 대우에 대한 합당한 보상을 지급 받을 수 있습니다.

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